NUESTRA METODOLOGÍA

Ofrecemos servicios con altos estándares de calidad y profesionales certificados en cada tecnología utilizada, capaces de implementar proyectos; dar soporte y mantener la continuidad operativa de la organización y mantener todas las plataformas administradas.

-Gestionamos la operación de los servicios mediante prácticas ITIL
-Mantenemos la continuidad de los servicios
-Cumplimos SLA y realizamos informes; reuniones, métricas de servicio
-Atendemos incidentes, requerimientos, cambios, problemas y nuevas necesidades

 

 

– Gestionamos servicios de acuerdo a la metodología PMI
-Administramos los controles de cambios
-Nos integramos con la PMO del cliente
-Reportamos estado de los proyectos
-Ejecutamos revisiones posteriores a las finalizaciones del proyecto
-Implementamos y gestionamos una base de datos de lecciones aprendidas o repositorios de conocimiento
-Promovemos la gestión de proyectos dentro de la organización
-Auditamos proyectos

 

– Gestionamos nuestros servicios durante todo su ciclo de vida (desarrollo, implementación, mantenimiento, monitorización, evaluación y mejora)
– Damos seguimiento y control del servicio en tres Niveles: Operativo-Táctico-Estratégico.
– Monitoreamos los niveles de servicios ofrecidos a los clientes
– Lideramos reuniones con el cliente y realizamos seguimiento a los casos críticos
– Generamos planes de mejoras ante desvíos del servicio.